管理会社の高齢化と対応不満／入居クレーム続出でオーナーのストレス限界⇒管理変更を決意／迅速な管理引継によるPM改善事例｜賃貸管理・プロパティマネジメント　実績紹介　ハウステーションプロパティマネジメント

築8年ほどが経過したころから、オーナーへ入居者から直接修理依頼や契約更新がどうなっているかなど、直接電話がくることが増えたそうです。
あまりにも電話が多いので、入居者になぜ管理会社へ電話をしないのか聞いたところ、管理会社には電話で報告をしているがその後のリアクションが全くないとの驚きの声が…別物件でお付き合いのあった弊社担当へご相談をいただきました。

オーナーにこれだけ電話が掛かってくるということは、顧客満足度が低下していることは明らかでした。こういったことは退去を促進させる可能性がありますので、管理会社変更を機に顧客満足度を上げることを提案しました。具体的には各入居者へ現況室内に不具合が無いかのヒアリングと改善、またケーブルテレビの有料チャンネル無料プランにオーナーの方で加入しておりましたが、使用している方がおりませんでしたのでインターネット無料プランに変更しました。オーナーの出費もこれまでより抑えられ、入居者からも喜ばれました。